集運系統Q&A

運輸時間會依據目的地和您選擇的物流公司而有所不同。一般來說，從您完成出貨申請並成功支付運費後開始起算，通常會是2-5個工作日到貨，具體時間請參考您在APP中的物流選擇。

運費是根據包裹的尺寸、重量和目的地計算的。您可以在APP內選擇不同的國家線路及物流公司，並查看相應的運費報價。請您務必留意材積重的計算方式，以免出現運費超出預期的情況，詳情請見手冊內頁或APP的材積重說明。

當您的包裹準備出貨時，您可以通過我們的APP選擇您偏好的物流公司和派送方式，然後依照訂單金額支付運費。若是以信用卡付款，訂單付款會自動完成審核並開始出貨。若是以外幣帳戶匯款，則會需要等威名上班時間後，由我們人工查帳後審核訂單。審核通過後，我們會幫您安排最快的航班出貨！

其實若您有泰國的旅遊Sim卡，可以先用泰國的臨時門號註冊帳號，後續可以在Line官方帳號通知我們，我們可以幫您把系統綁定的電話號碼更改成您真正常用的門號。當然若還是註冊不了的話，我們也有相應的解決方案，您只需要在包裹外箱上寫好您Line設定的名稱，並且拍照發到我們的威名官方Line，告知我們您的貨物箱數，您的真實姓名、Email、手機號碼(含國碼)，我們一樣能協助您註冊帳號，並把包裹的數據輸入到您的帳號中。

您可以通過威名的集運服務將商品運回您的海外所在地。只需下載並註冊威名APP，並於APP綁定Line帳號，再加入威名官方帳號好友，通知我們您的會員編號，再請店家把會員編號寫在包裹上，店家就會協助將包裹送到我們指定的倉庫了！ 包裹進倉後，我們會將包裹數據輸入至您的帳號，隨後要請您輸入海外收貨地址、進口申報人資料，並在系統下單、付款。完成操作後，您就可以愉快地等待貨物抵達指定地址了！

我們提供全球多國的運輸服務，您可以在APP內查看目前可配送的國家清單。如果您有特定國家的需求，請聯繫我們的客服確認。

若無人簽收，物流公司通常會嘗試再次送貨或聯繫收件人安排重新送達。您也可以在APP內追蹤送貨狀態並主動聯繫派送公司進行安排。

是的，您可以在APP內分別為每個包裹設置不同的收貨地址，系統會根據您的選擇安排分批發貨。

是的，我們的集運服務將支持從泰國發貨到全球多個國家。如果您有其他國家的需求，歡迎聯繫我們的客服以獲取詳細資訊。

不會，通常您有多少包裹進倉，我們都會統一管理，不會收取額外的處理費用，但如果您有任何需要整併或加強包裝的服務，那麼我們就會相應地收取處理費用了。

一般來說，若包裹已經寄出，或者您已經完成系統儲值，那麼請恕我們無法安排退款。因此在儲值金額到我們的系統以前，還請您謹慎考慮。如果您對服務有任何不滿，請聯繫我們的客服團隊，我們會根據具體情況與您協商。

大多數情況下，您只需要提供訂單訊息，以及通關的申報人資料，我們的系統便會自動生成運輸和報關所需的文件。如果需要其他額外文件，我們的團隊會通知您。

我們為所有運輸的包裹提供基本的保障。若不幸遇到任何損壞或丟失的情況，請立即聯繫我們的客服團隊，若情況符合我們的理賠標準，我們將協助您進行理賠申請。

運輸時間會依據目的地和您選擇的物流公司而有所不同。一般來說，從您完成出貨申請並成功支付運費後開始起算，通常會是2-5個工作日到貨，具體時間請參考您在APP中的物流選擇。

根據國際和泰國的海關規定，某些物品無法運輸，包括危險品、易燃品、違禁藥物等。詳細禁運物品列表可以在我們的APP內或手冊中查詢。

是的，當包裹發貨後，您可以通過APP即時追蹤包裹的運輸狀況，從泰國倉庫出發、貨物抵達機場、海關通關狀態到抵達目的地的敘述將全程透明。

我們提供免費存倉服務，一般可免費存放15天。超過免費期限後，會按天收取小額的存倉費，具體費用可在APP內查看。

包裹抵達威名倉庫時，我們會根據您包裹上的會員編號來與您的帳號做綁定。因此請務必確保會員編號填寫正確，以免包裹被綁定到其他客戶的帳號。也請您先在APP綁定好Line的帳號，並加入威名官方Line的好友，主動告知威名客服您的會員編號，這樣包裹入庫時，您就會收到我們主動發給您的通知，並且可以立即在APP中查看包裹的照片、重量和尺寸等詳細資訊。

當您的包裹準備出貨時，您可以通過我們的APP選擇您偏好的物流公司和派送方式，然後依照訂單金額支付運費。若是以信用卡付款，訂單付款會自動完成審核並開始出貨。若是以外幣帳戶匯款，則會需要等威名上班時間後，由我們人工查帳後審核訂單。審核通過後，我們會幫您安排最快的航班出貨！

每個國家/地區的海關政策不同。一般來說，進口時可能會產生稅費，但如果是台灣及香港專線的客戶，目前我們提供的是包稅的服務，也就是非特殊情況下，我們不會另外跟您收取進口稅金。

如果您的包裹需要退回給泰國的商家，我們也可以協助提供反向的運輸服務，但還是需要請您先和店家協調好解決方案，我們才方便從中配合處理。

如果包裹超過了我們的尺寸或重量限制，我們會聯繫您提供進一步指示。您可以選擇拆分包裹或選擇其他運輸方式。

根據財政部關務署規定：貨物（含一般國際寄送及跨境網購）只要進口臺灣均須向海關申報，基本上就是要求強制使用 EZ WAY 易利委 APP，否則包裹可能會有卡關問題

第一次還是可以正常收件，但收件人資料會在海關被註記第二次會導致貨件無法通關、收件人無法清關、包裹無法進口此時收件人可以透過較不便的「紙本委任」方式完成清關

EZ WAY 是一個幫助包裹順利通關的APP 通關的包裹也會依您APP的註冊資料作實名認證以保障個人資料安全

是的，當包裹發貨後，您可以通過APP即時追蹤包裹的運輸狀況，從泰國倉庫出發、貨物抵達機場、海關通關狀態到抵達目的地的敘述將全程透明。

是的，您可以延遲您在APP下單的日期，這樣就能達到延遲發貨的效果了。

可以。我們的系統支持多包裹合併出貨。當您的多個包裹到達我們的倉庫後，您可以選擇將它們合併為一個包裹，以節省運費。

可以，您可以在APP內選擇為包裹購買額外的運輸保險，以增加保障。這樣一來，若發生損壞或遺失，您可以獲得更高額的賠償。

是的，您可以在包裹出倉前通過APP修改配送地址。請確保在包裹發貨前完成修改，以避免可能發生的派送延誤。

我們的APP支持多種語言，包括泰語、中文和英語，讓您可以方便地操作系統，了解服務流程。

可以。我們提供上門提貨服務，您可以在APP內選擇預約時間。我們將按照您指定的時間上門取件。

我們的系統支持多種支付方式，包括信用卡、泰國QR Code掃碼、銀行轉帳等，您可以選擇最方便的支付方式來支付運費。

當然可以！您可以在我們的倉庫寄存多個包裹，然後通過APP選擇一起或分別寄送。APP將自動計算多個包裹或者多個地址的運輸費用。

我們的信用卡收款功能串接泰國開泰銀行(Kasikornbank)，只用於單次運費的支付，並且每筆交易均不會紀錄您的信用卡信息，可以放心使用。

您的包裹進倉後，我們會拍攝包裹照片並測量重量和尺寸，這些信息會即時顯示在APP中，您可以隨時查看。

當您的包裹成功進倉後，您將收到Line的通知，同時可以即時查看包裹的照片、重量和尺寸。不過前提是您已經完成 (1) 在APP當中綁定Line帳號 (2) 加入威名Line官方帳號好友 這兩項操作，才能順利收到通知唷！

運費是根據包裹的尺寸、重量和目的地計算的。您可以在APP內選擇不同的國家線路及物流公司，並查看相應的運費報價。請您務必留意材積重的計算方式，以免出現運費超出預期的情況，詳情請見手冊內頁或APP的材積重說明。